Chez BSW Beauty, nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous efforçons d’offrir un processus de retour simple et équitable. Veuillez consulter la politique suivante avant d’effectuer un retour ou un échange.
Admissibilité aux retours
- La marchandise doit être dans son état d’origine, inutilisée et dans son emballage d’origine.
- Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Cela comprend les articles en liquidation, les articles vendus lors d’événements promotionnels et tout produit expressément identifié comme étant en vente finale.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf dans le cas d’un article défectueux.
- Pour les commandes ayant initialement bénéficié de la livraison gratuite, si un retour fait passer la valeur restante de la commande sous le seuil de livraison gratuite, le coût réel de l’expédition initiale sera déduit du remboursement.
- Si une commande bénéficiant de la livraison gratuite est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus du destinataire, le coût réel de l’expédition sera déduit du remboursement.
Articles non retournables
Pour des raisons de santé et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux :
- Perruques, queues-de-cheval et chignons
- Produits capillaires et de soins de la peau non scellés.
(y compris les bouteilles, pots, vaporisateurs, pompes et tubes qui ne sont pas scellés) - Produits capillaires en demi-paquet
- Accessoires de mode tels que les bijoux ou les articles sans sceau hygiénique
- Tous les articles ouverts
Les défauts de fabrication constituent une exception — les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés après approbation.
Comment demander un retour
- Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle en ligne par courriel avant de retourner un article.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Précisez la raison du retour.
- Joignez des photos claires si le produit est défectueux.
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
- Ne retournez aucun article sans autorisation préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Remarques supplémentaires
- Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine après réception et inspection des articles retournés. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables après la réception de votre retour pour que le remboursement apparaisse dans votre compte, selon les délais de traitement de votre institution financière.
- Les échanges sont assujettis à la disponibilité des produits.
- BSW Beauty se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.